Impossible de télécharger ou de mettre Glyphs à jour?

Tenter le téléchargement direct des liens

Vous devriez pouvoir télécharger nos logiciels à partir de nos serveurs de mise à jour:

• Glyphs 2: https://updates.glyphsapp.com/latest2.php
• Glyphs Mini 2: https://updates.glyphsapp.com/latestMini2.php

Essayez ces liens directement. Si le téléchargement ne fonctionne pas, et que vous obtenez un message d’erreur dans votre navigateur, procédez aux étapes qui suivent dans l’ordre qu’elles apparaissent jusqu’à ce l’une d’entre elles fonctionne:

Réparer des fichiers hôtes endommagés

Selon notre expérience, la cause la plus probable d’un problème de mise à jour ou de téléchargement de l’appli est un fichier Host Database endommagé. Si cela vous intéresse, il s’agit d’un fichier texte situé dans /etc/hosts/, et de mauvais outils ‘d’aide’ causent parfois des problèmes. Afin de le corriger la situation, exécutez tout simplement cette ligne dans Terminal.app, puis entrez votre mot de passe lorsqu’il vous est demandé:

sudo sed -i '' '/glyphsapp/d' /etc/hosts

Si vous ignorez comment faire cela, car vous n’êtes pas familier avec Terminal.app, laissez-moi vous prendre par la main. Veuillez suivre ces étapes:

1. Sélectionnez et copiez (Cmd-C) la ligne ci-dessus dans votre presse-papier.
2. Allez à Terminal.app, puis ouvrez un nouvel onglet (Cmd-T) si nécessaire.

• Si vous ignorez où se trouve Terminal.app: ouvrez une recherche Spotlight (par défaut Cmd-Espace à moins que vous ayez modifié ce raccourci clavier), puis tapez term..., et appuyez ensuite sur Retour.

3. Collez la ligne que vous venez tout juste de copier dans le Terminal. Cela devrait maintenant ressembler à ceci ( mekkablue sera remplacé par votre nom d’utilisateur):

   

4. Confirmez votre saisie avec la touche Retour, et votre mot de passe vous sera ensuite demandé, comme ceci:

   

5. Entrez maintenant votre mot de passe Mac. Attention: vous ne verrez pas des puces de mot de passe (•••) comme nous en avons l’habitude ailleurs. C’est normal. Les mots de passe fonctionnent de cette façon dans Terminal, voilà tout. Il vous faut entrer le mot de passe ‘aveuglément’, c’est-à-dire, sans aucune indication du nombre de touches que vous avez déjà tapées, et une fois terminé, appuyez sur la touche Retour pour confirmer.
6. Si vous avez tout fait correctement, il fera son travail en silence, et Terminal attend maintenant pour votre prochaine commande:

   

Ensuite, déconnectez puis reconnectez-vous, ou encore mieux, redémarrez votre Mac:

Cela fonctionne-t-il? Félicitations, vous avez terminé et vous pouvez maintenant vous amuser avec Glyphs. Prêtez cependant attention à la section suivant sur les applis d’aide.

Se débarrasser des applis ‘d’aide’

Utilisez-vous des outils de maintenance du système, des optimiseurs de système, ou des outils antivirus? Avast, CleanMyMac, ou peut-être MacCleaner?

Désinstallez-les tous.

Oui, vraiment. Débarrassez-vous-en.

La plupart de ces ‘outils’ sont complètement inutiles sur un Mac. En fait, la plupart sont des maliciels. Les vendeurs ce ce genre de logiciel, bien sûr, tenteront de vous effrayer et de vous dire toutes sortes de sornette, et surprise, leur outil ‘protège’ votre Mac. N’embarquez pas dans le bateau. La vérité, c’est qu’il n’y a pas de virus sur les Mac, et que macOS est un très bon système d’opération qui prend très bien soin de lui-même. Pas de logiciels d’aide ou d’optimiseurs ou de nettoyeurs de mémoire, ou quoi que ce soit que l’on essaie de vous vendre, n’est pas nécessaire du tout. Du tout.

Il va sans dire que les vendeurs de maliciels insisteront pour dire que l’information que je viens tout juste de vous partager n’est qu’un ‘mythe’. Ne vous laissez pas prendre au piège. Je ne peux penser à aucun scénario où quiconque aurait avantage à utiliser de tels outils sur un Mac. Mon conseil: débarrassez-vous de toutes ces applis d’entretien et antivirus. Tout ce qu’elles peuvent faire, c’est briser des choses.

Les suspects habituels:

• CleanMyMac: connu pour endommager Glyphs. Une de ses fonctions prétend ‘gérer’ vos applis pour vous, mais en fait elle met en désordre et brise des fonctionnalités du logiciel. Désinstallez CleanMyMac, redémarrez votre Mac, téléchargez puis installez Glyphs à nouveau.
• Avast (ou n’importe quel autre antivirus pour Mac en général): tout ce que je l’ai vu toujours faire est de ralentir les Mac, parfois ralentir tellement que chaque action fait apparaître la balle de plage qui tourne. Il vous dira que des virus ont été trouvés ou encore que des virus dangereux ont été ‘ bloqués’, pour vous faire croire que vous faites bien d’utiliser le logiciel, mais ce n’est qu’un tas d’absurdités. Désinstallez Avast, redémarrez votre Mac, téléchargez puis installez Glyphs à nouveau.
• MacCleaner: 100% logiciel malveillant, détourne votre connection internet et vous redirige à leurs pages de publicité. C’est pour le moins immoral. Si vous voulez retrouver la pleine fonction de votre Mac, débarrassez-vous-en, redémarrez votre Mac, téléchargez puis installez Glyphs à nouveau.
• Little Snitch: en fait pas un maliciel. Mais si vous ne savez pas comment vous en servir, vous pouvez endommager des choses. Assurez-vous de permettre toutes les connections de Glyphs.app, et toutes les connections pour updates.glyphsapp.com et glyphsapp.com. Si vous ignorez comment faire cela, désinstallez Little Snitch, redémarrez votre Mac, téléchargez puis installez Glyphs à nouveau.

Je le souligne encore une fois: si vous persistez à utiliser une ou plusieurs de ces applis, vous allez rencontrer des problèmes. Nous serons incapables de vous aider si vous ne vous en débarrassez pas. Je suis sérieux.

Désolé pour la diatribe.

Vérifier votre connection internet

Vérifions ensemble votre connection internet:

• Les sites web s’ouvrent-ils normalement?
• Pouvez-vous télécharger d’autres applis ou bien des fichiers zip d’autres sites?

Si vous répondez non à l’une de ces questions: svp connectez-vous différemment. Votre connection actuelle est insuffisante ou bloque les téléchargements de certains types de fichiers.

Si vous répondez oui à ces deux questions, voici ma question suivante pour vous:

• Pouvez-vous télécharger l’appli via un autre utilisateur sur votre Mac?

Si oui, il y a quelque chose d’erroné dans vos réglages d’utilisateur. Considérez la suppression de vos préférences de navigateur. Pensez à réinitialiser vos témoins en démarrant avec la touche Majuscule enfoncée, puis redémarrez à nouveau en appuyant sur aucune touche.

Si non, prochaine question:

• Pouvez-vous télécharger l’appli sur un autre Mac?

Si oui, quelque chose ne va pas avec les réglages de votre machine. Avez-vous réparé les fichiers hôtes dans la première étape? Essayez cette étape à nouveau. Pensez à redémarrer votre Mac. Poursuivez votre lecture si cela ne fonctionne toujours pas.

Serveurs DNS fautifs

Toujours pas de chance, même après avoir redémarré? Changez vos serveurs DNS pour 1.1.1.1, 8.8.8.8 ou 8.8.4.4, puis essayez à nouveau. Voici comment faire:

1. Ouvrez les Préférences Système.
2. Dans les Préférences Système, ouvrez Réseau.
3. Dans Réseau, cliquez sur le bouton Avancé dans le coin en bas à droite.
4. En haut de la fenêtre suivante, sélectionnez l’onglet DNS.
5. Sous le champ intitulé Serveurs DNS, cliquez le bouton plus.
6. Ajoutez 1.1.1.1 comme entrée, confirmez ensuite en appuyant sur la touche Retour.
7. Confirmez la fenêtre de dialogue en appuyant sur le bouton OK.
8. De retour dans le panneau de préférences, appuyez sur Appliquer.

Vérifiez si cela fonctionne maintenant. Si ce n’est pas le cas, essayez à nouveau après avoir redémarré votre Mac. Si cela ne fonctionne toujours pas, refaites les mêmes étapes, mais à l’étape 6, utilisez 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 à la place. Pensez encore à redémarrer votre Mac au besoin.

Contexte: lisez l’histoire derrière 1.1.1.1 et au sujet des serveurs Google DNS 8.8.8.8 et 8.8.4.4.

Rapport dans le Forum

Si rien n’a fonctionné jusqu’ici, ce qui est vraiment très très rare, et bien, désolé. Veuillez exécuter les commandes suivantes sure votre Terminal.app, et rapporter les résultats sur le forum:

ping -o updates.glyphsapp.com
dig updates.glyphsapp.com
curl -I https://updates.glyphsapp.com/

Astuce: vous pouvez copier (Cmd-C) les trois lignes en même temps, aller au Terminal.app, puis les coller (Cmd-V) dans un nouvel onglet du Terminal (Cmd-T), appuyez sur la touche Retour, attendez ensuite quelques secondes jusqu’à ce que la commande soit exécutée, sélectionnez tout (Cmd-A), puis finalement collez tout le contenu dans une nouvelle entrée du forum.

Nous vous aiderons à cet endroit. Pensez à spécifier la version macOS (Sierra? High Sierra? Mojave? Catalina?) et le matériel informatique (quel iMac ou MacBook, etc.) que vous utilisez.

Comme référence, le résultat devrait ressembler à ceci:

mekkabook-air:~ mekka$     ping -o updates.glyphsapp.com

PING updates.glyphsapp.com (172.104.142.40): 56 data bytes
64 bytes from 172.104.142.40: icmp_seq=0 ttl=51 time=25.713 ms
--- updates.glyphsapp.com ping statistics ---
1 packets transmitted, 1 packets received, 0.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 25.713/25.713/25.713/0.000 ms

mekkabook-air:~ mekka$     dig updates.glyphsapp.com

; <<>> DiG 9.10.6 <<>> updates.glyphsapp.com
;; global options: +cmd
;; Got answer:
;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: NOERROR, id: 8784
;; flags: qr rd ra; QUERY: 1, ANSWER: 1, AUTHORITY: 0, ADDITIONAL: 1

;; OPT PSEUDOSECTION:
; EDNS: version: 0, flags:; udp: 4096
;; QUESTION SECTION:
;updates.glyphsapp.com.     IN  A

;; ANSWER SECTION:
updates.glyphsapp.com.  3521    IN  A   172.104.142.40

;; Query time: 182 msec
;; SERVER: 83.169.184.33#53(83.169.184.33)
;; WHEN: Thu Mar 26 22:33:23 CET 2020
;; MSG SIZE  rcvd: 66

mekkabook-air:~ mekka$     curl -I https://updates.glyphsapp.com/

HTTP/2 403
server: nginx
date: Thu, 26 Mar 2020 21:33:23 GMT
content-type: text/html; charset=utf-8
content-length: 162
strict-transport-security: max-age=15768000; includeSubDomains; preload;
x-frame-options: SAMEORIGIN
x-content-type-options: nosniff
x-xss-protection: 1; mode=block

mekkabook-air:~ mekka$

Certains mots diffèrent (en particulier, les dates, l’heure, l’ordinateur et les noms de connexion), mais tout le reste devrait, en gros, être la même chose. Si vous faites la comparaison avec votre résultat, cela pourrait déjà vous donner une piste. Mais laissez-nous y jeter un coup d’œil dans le forum. Nous vous y aiderons.

Mise à jour 2020-04-02: corrections mineures de grammaire, ajout de capture d’écran DNS et de liens au sujet des serveurs DNS.
Mise à jour 2020-07-29: ajout de la référence au gestionnaire d’extensions dans le premier paragraphe, ainsi que le lien pour Glyphs Mini.

Traduction française de Nathalie Dumont.